1、 按規(guī)定提前上崗，檢查服務設施。
2、 禮貌待客，服務用語應符合相關的規(guī)定，不說服務忌語和不文明用語。
3、 按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設備。
4、 提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。
5、 車輛進站時應向車內乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內容一致。報站器故障時，應人工報站。
6、 開關車門時應注意防止夾摔乘客。
7、 執(zhí)行政府有關減免費乘車規(guī)定，并提供相應同等服務。
8、 耐心解答乘客聞訊。
9、 重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。
10、 向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應進行疏導。
11、 勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。
12、 根據(jù)天氣變化及時調整車窗開度，按規(guī)定的車內溫度開啟空調。
13、 夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。
14、 本車因故不能繼續(xù)行駛時，應引導乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應積極配合換乘。
15、 發(fā)生服務糾紛時，應冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激化無法控制時，應立即報警并向上級報告。
16、 無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應放下無障礙踏板。
17、 揀拾乘客遺失的物品應妥善保管，按規(guī)定上交公司。
18、 車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內衛(wèi)生，并對服務設施故障按規(guī)定及時報修。
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