1、服務(wù)員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門，完一間鎖一間；為其他員工或相關(guān)人員開門時，住客房應(yīng)征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內(nèi)容。

　　2、在客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動盤問；凡被開除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工，不能隨便進入客房，未當班的員工非經(jīng)充許不得入客房內(nèi)。

　　3、對于客房區(qū)域發(fā)生的刑事案件，應(yīng)認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。

　　4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡，或丟失房卡無法入房時，應(yīng)按《開門程序》給予核對身份，或請客人到前臺補辦手續(xù)。緊急情況要上報處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內(nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時，應(yīng)立即通知上級檢查，解決，以免超負荷用電或發(fā)生火災(zāi)。

　　6、對客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規(guī)定給予保存處理，不能以借口截留。

　　7、發(fā)現(xiàn)各反動、淫穢書刊、畫報、錄象碟子、封建迷信用品等物，一律上交及時處理，禁止傳播。

　　8、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險品，服務(wù)員不得翻動，要控制現(xiàn)場，及時上報由上級及保安一起進行處理。