第一部分、目的：為了更好地緊急救援、更有效的預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生，特修 訂本制度。
第二部分、范圍：本規(guī)定適用于區(qū)域公司所屬管理的各 4S 店。 第三部分、總則：
1、各公司根據(jù)本制度要求，整理、訂立本單位的夜間值班制度細(xì)則，并進(jìn)行全員宣 貫；
2、切實(shí)落實(shí)夜間值班制度是對企業(yè)資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，因此各公司安全管理機(jī)構(gòu) 和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)要對制度的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，以保證正常的經(jīng)營秩序和良好的社會 形象；
3、值班記錄要有可追溯性。 第四部分、細(xì)則： 1、值班安排：
1.1、值班時間：下午下班至次晨上班；
1.2、值班人員：本單位在冊的售后人員2 名（實(shí)習(xí)生除外）;專賣店和維修站分離包 括在異地設(shè)立展廳的，專賣店有1 人值班(由園區(qū)保安代管的，不安排值班的，要明確值 守責(zé)任)，維修站要有2 人值班（有自己保安的或園區(qū)有統(tǒng)一保安的，也要安排值班）；
1.3、值班地點(diǎn)：維修站。具體地點(diǎn)根據(jù)各公司情況，以均衡兼顧、方便觀察巡視為 原則；
1.4、值班就餐：替換就餐，每次就餐不超過30 分鐘，如外出就餐，值班人員要在夜 間值班表上登記，填寫外出和回來時間，并由同班人員值守兼顧，嚴(yán)禁空崗；
1.5、值班用餐費(fèi)用：每人每天不超過20元；
1.6、值班記錄：各公司應(yīng)有值班排班表；有值班情況記錄（見附件一）；值班記錄 表保存期不少于半年；
1.7、值班領(lǐng)導(dǎo)：各公司總經(jīng)理和維修站長為值班總負(fù)責(zé)人，輪流排班；負(fù)責(zé)夜間值 班制度的監(jiān)督落實(shí)，并作為值班人員重大事件請示的直接領(lǐng)導(dǎo)。
2、值班要求：
2.1、每天下班時，各崗位向部門負(fù)責(zé)人（或部門最后1名離開的員工）就本崗位當(dāng)天 工作、設(shè)施設(shè)備、安全狀況、注意事項(xiàng)進(jìn)行交接；各部門負(fù)責(zé)人（或部門最后1名離開的
員工）就安全狀況向當(dāng)天值班人員交接，將需說明的情況及注意的事項(xiàng)填寫在值班記錄上
（如果沒有需要交代的事項(xiàng)，各部門負(fù)責(zé)人或部門最后1名離開的員工需在值班記錄表上 簽名）；
2.2、值班人員要對區(qū)域內(nèi)的門、窗、水、電、車輛設(shè)備周邊環(huán)境加班作業(yè)以 及記錄中載明的其他事項(xiàng)逐一檢查核實(shí)，并填寫在值班記錄中；異地設(shè)立展廳無人值
班的，工作人員下班時，仔細(xì)檢查門、窗、水、電、辦公家具及其它設(shè)施設(shè)備，檢查情況 要在當(dāng)日工作日志中記錄；
2.3、非本單位人員、非工作時間、非業(yè)務(wù)原因，嚴(yán)禁進(jìn)入公司；
2.4、公司救援電話及值班人員手機(jī)電話保持暢通，嚴(yán)禁用公司電話聊天；電話占線 時間不能超過5 分鐘；值班人員接打電話使用規(guī)范的禮貌用語和品牌話術(shù)；所有接打電話 及業(yè)務(wù)事項(xiàng)要在值班記錄上做出簡明登記；
2.5、嚴(yán)禁喝酒、賭博；禁煙區(qū)禁止吸煙，保證值班區(qū)域整潔；不準(zhǔn)燒烤、熱煮食物； 不準(zhǔn)使用違規(guī)電器；不準(zhǔn)動用明火；禁止在房間里或客戶休息室里看電視或上網(wǎng)；
2.6、公司下班后，值班人員要立即上崗，值班人員不允許晚上在售后加班；售后晚 間加班要有完整的派工單，派工項(xiàng)目、加班人員、車號、車型等在值班記錄上要求記錄完 整；
2.7、公司試乘試駕車、業(yè)務(wù)車、救援車輛按規(guī)定停放在公司指定地點(diǎn)；值班人員必 須掌握本公司車輛的數(shù)量和車號（由各公司XX負(fù)責(zé)人把本公司車輛明細(xì)書面告知值班人 員）非工作時間外出救援，值班人員一要電話請示服務(wù)經(jīng)理（有本單位保安的，必須由公 司值班保安接聽電話），同意后填寫《救援車審批使用登記表》方可出車，值班人員需在 第二天上班后補(bǔ)辦審批手續(xù)，并把《救援車審批使用登記表》和車鑰匙交還給保管人；二 要求在值班記錄上注明；
2.8、夜間值班區(qū)域禁止大功率和多燈照明；廣場照明應(yīng)在20:30 之前關(guān)閉；無人的 房間或公共區(qū)域要求熄燈；在沒有救援任務(wù)情況下，值班人員在22:00 熄燈休息；
2.9、值班人員應(yīng)配備巡視照明器具，值班期間，應(yīng)安排不少于2 次巡檢，并記錄巡 檢的時間和巡檢的情況；救援人員及車輛如離開公司要在門衛(wèi)登記，并提醒保安兼顧售后、 展廳安全；
2.10、值班人員注意自身安全，提高防范意識。夜間陌生人來訪，同崗人員共同接待， 問明來意，確屬客戶求援的，才能開門；遇有緊急情況或其他意外事件，應(yīng)立即向公司總 經(jīng)理和維修站長匯報(bào)；屬于治安消防類事件時，要同時撥打緊急求援電話；
3、督查：
3.1、各公司辦公室或XX部門在次晨要檢查值班記錄并在夜間值班記錄表上檢查人 處簽名，將需要處理的事項(xiàng)立即反饋至對應(yīng)管理部門；
3.2、為保證值班制度的落實(shí)，各公司應(yīng)建立電話查崗和現(xiàn)場查崗（現(xiàn)場查崗各公司 每周必須安排3次中層以上領(lǐng)導(dǎo)查崗，并在夜間值班記錄表上簽名，注明檢查時間、檢查 情況等）；區(qū)域公司XX部對于本制度及各公司的細(xì)化條款的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期抽查；
3.3、對于違規(guī)違紀(jì)的處罰條款，當(dāng)用于自檢時，作為參照依據(jù)；當(dāng)作為區(qū)域XX部 抽檢處罰時，則作為必然依據(jù)；（見附件二）
4、本制度由區(qū)域公司XX部負(fù)責(zé)解釋。
5、本制度自2012年10月1日修訂執(zhí)行，XX區(qū)域原有的夜間值班制度作廢。
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