?技術(shù)支持人員作為銷售人員的有力補(bǔ)充，往往充當(dāng)著“專家“的角色。要想成功拿下一個項目，就需要銷售人員、技術(shù)支持技術(shù)支持人員、項目實施人員、售后服務(wù)人員等密切協(xié)作。
??????? (一) 技術(shù)支持人員需要具備的素質(zhì)?????
??????? 技術(shù)支持人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁，將公司的技術(shù)實力向用戶展現(xiàn)，聽取用戶的初步需求，與用戶討論項目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為后期項目實施人員屏蔽用戶不合理的、給項目實施帶來技術(shù)風(fēng)險的需求，是項目的技術(shù)框架的最初設(shè)計者。? 技術(shù)支持人員要求具備一個技術(shù)人員和銷售人員兩方面的素質(zhì)。具體如下：
??????? ●熟悉自己的產(chǎn)品。
???????? ●具有比較全面技術(shù)專業(yè)知識。熟悉當(dāng)前IT的技術(shù)發(fā)展方向。
???????? ●對本公司的開發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢、劣勢有比較清楚的認(rèn)識。
???????? ●作為行業(yè)的銷售。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識，了解行業(yè)中的其它專業(yè)的基本情況。
??????? ●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動向，了解同類產(chǎn)品及其競爭對手的情況和特點(diǎn)。 ●能熟練使用文本和圖形編輯器進(jìn)行方案、標(biāo)書的編寫。
??????? ●熟悉項目招投標(biāo)的一般程序。
???????? ●善于交流，有良好的溝通能力和技巧。 一個人通常不可能具備這么全面的知識和技能，因此，對于大型項目，為了與客戶進(jìn)行全方位的交流，展現(xiàn)公司實力，，對系統(tǒng)進(jìn)行初步的論證和設(shè)計，其技術(shù)支持往往是一個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊根據(jù)項目的需求，可能有行業(yè)業(yè)務(wù)專家，數(shù)據(jù)庫專家、操作系統(tǒng)專家、信息安全專家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項目管理專家等角色
??????? (二) 項目招投標(biāo)活動的過程描述? 項目從前期跟蹤，簽單，作為技術(shù)支持人員，需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下：
??????? 1. 銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。
????????? 2. 銷售人員在用戶招標(biāo)前引入技術(shù)支持技術(shù)支持人員，與用戶進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項目上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導(dǎo)用戶到本公司的技術(shù)思路上，這個過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標(biāo)。? 3. 用戶發(fā)招標(biāo)書，技術(shù)支持人員根據(jù)招標(biāo)書的要求，結(jié)合前期與用戶交流的的情況，編寫投標(biāo)書。
??????? 4. 參加招投標(biāo)會，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。
???????? 5. 參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。? 6. 簽訂合同，項目實施以及維護(hù)。? 2.1.招投標(biāo)前與用戶的接觸? 了解用戶的真實需求和想法，通過交流，了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術(shù)的偏好，使以后在投標(biāo)中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶在招標(biāo)前對本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認(rèn)識和了解，將用戶的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術(shù)上對本公司有一定的偏好。 交流和需要了解的內(nèi)容通常包括 1.用戶的組織機(jī)構(gòu)信息化的現(xiàn)狀，現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況。? 2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模，要求等
??????? 包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴(kuò)展性的要求。 3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀軟件功能需求。? 4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型。? 5.信息安全、存儲的需求6.用戶感興趣的熱點(diǎn)技術(shù)交流應(yīng)該廣泛，不要只限于項目的具體負(fù)責(zé)人如果有條件可以拜訪更上級技術(shù)權(quán)威廠家及合作伙伴盡量了解用戶的對項目的認(rèn)識和想法交流和拜訪中要善于識別用戶的身份抓住對項目有決定權(quán)、影響大的用戶的想法同時可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標(biāo)評委留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標(biāo)和講標(biāo)中有所針對性。? 引導(dǎo)用戶向本公司的擅長的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點(diǎn)上?？梢詫⒁酝鲞^項目的情況、功能特點(diǎn)講給用戶最好是借助演示這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的哪些是沒有意思的其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進(jìn)行深入的交流找到與用戶相互的共鳴點(diǎn)。???? 跟蹤和了解對手情況了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀這是一個長期積累的過程分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點(diǎn)找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點(diǎn)。當(dāng)然這些亮點(diǎn)的提出必須先考慮自己的技術(shù)實力和項目的投資規(guī)模。
??????? 2.2.投標(biāo)及投標(biāo)文件的準(zhǔn)備???? 2.2.1成立投標(biāo)小組 成立項目投標(biāo)小組投標(biāo)小組的核心應(yīng)該是項目的法人代表授權(quán)人。根據(jù)項目的規(guī)模、技術(shù)難度和招標(biāo)時間的要求制訂投標(biāo)計劃將計劃分解到每個人員上確定每個人工作內(nèi)容和計劃確定計劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。???? 投標(biāo)的時間一般都是確定的日期而且比較短這也是考驗一個公司和團(tuán)隊的響應(yīng)速度必須在這個有限的時間內(nèi)完成投標(biāo)書的制作否則將由于準(zhǔn)備不充分而丟標(biāo)。這需要平時的技術(shù)積累對行業(yè)知識的積累投標(biāo)書的積累如有類似的的標(biāo)書或模版以及良好的團(tuán)隊合作精神和氛圍。???? 作為一個行業(yè)應(yīng)用項目技術(shù)部分可能涉及到的人員有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構(gòu)架師、行業(yè)專家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專家或數(shù)據(jù)庫專家信息安全專家以及其它專業(yè)領(lǐng)域的專家等。這個團(tuán)隊建立需要整合公司內(nèi)部和外部的相關(guān)資源來共同完成。例如可以臨時請專業(yè)公司相關(guān)的技術(shù)支持支持HP、IBM等、相關(guān)行業(yè)的專家、相關(guān)專業(yè)的大學(xué)教授等來扮演相關(guān)的角色。 甚至可以考慮與相關(guān)的其它公司聯(lián)合投標(biāo)。???? 在投標(biāo)小組中建立保密制度特別是對于特大型項目關(guān)于報價、核心技術(shù)等內(nèi)容最好在小范圍討論和確定。???? 2.2.2.編寫投標(biāo)書???? 用戶的招標(biāo)書通常包括招標(biāo)邀請函、商務(wù)要求部分、技術(shù)要求部分、附件和附圖等文檔這些文檔是編寫投標(biāo)書的基礎(chǔ)。投標(biāo)小組成員在編寫標(biāo)書前應(yīng)該仔細(xì)、反復(fù)閱讀招標(biāo)書特別是對投標(biāo)商的資質(zhì)要求等內(nèi)容投標(biāo)小組對招標(biāo)書進(jìn)行討論找出招標(biāo)書中描述不清楚的地方根據(jù)情況向招標(biāo)方提出要求解釋確定項目資質(zhì)情況、投標(biāo)以及實施的風(fēng)險、對手情況、投標(biāo)的優(yōu)勢、劣勢等制訂投標(biāo)策略確定投標(biāo)書的內(nèi)容、投標(biāo)方式初步編寫投標(biāo)書的大綱。? 在投標(biāo)書編寫過程中應(yīng)該注意一下幾點(diǎn) 1.商務(wù)投標(biāo)書應(yīng)該按照招標(biāo)書的要求進(jìn)行嚴(yán)格的應(yīng)答應(yīng)答的順序和格式最好嚴(yán)格遵循招標(biāo)書的要求。? 2.對于招標(biāo)書沒有要求的內(nèi)容特別是商務(wù)標(biāo)書最好不要畫蛇添足如果希望增加對項目投標(biāo)有幫助的資質(zhì)最好經(jīng)過慎重的考慮確保沒有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標(biāo)公司的實力確保參加投標(biāo)的資格。首要是確保投標(biāo)有效。注意有些東西可以講出來但不是所有可以講出來的東西都適合寫出來。
